Керівник служби
консьєрж-сервісу

Загальний опис посади

Ви будете керувати службою консьєрж-сервісу, яка забезпечує догляд за спільним майном співвласників у багатоквартирних будинках та прилеглих до них територій і консультує резидентів ЖК з питань житлово-комунальних та побутових послуг.

Ви будете підпорядковуватись та звітувати Генеральному директору або відповідному керівнику / заступнику у відповідності до штатного розкладу компанії.

Що входить до обов’язків

формування штату служби та комплектація рецепцій ЖК;
формування та актуалізація графіку роботи співробітників служби;
систематичний контроль ефективності роботи служби;
навчання та адаптація персоналу до умов

Вимоги до кандидата на посаду

Освіта та досвід:
- Вища освіта в галузі гостьового сервісу, готельного менеджменту або інших відповідних спеціальностей.
- Мінімум 3-5 років досвіду в галузі обслуговування клієнтів, консьєрж-служби або аналогічної позиції.
Знання та навички:
- Глибоке розуміння принципів обслуговування клієнтів та здатність створювати комфортне середовище для мешканців.
- Високі комунікативні навички та здатність ефективно спілкуватися з різними групами людей.
- Знання процедур безпеки та уміння ефективно співпрацювати зі службами охорони та іншими структурними підрозділами.
- Вміння керувати ескейп-румами, програмами для керування обслуговуванням мешканців та іншими відповідними програмами.
- Орієнтація на результат, здатність до прийняття рішень та керування проектами.
- Знання місцевих вимог та регуляцій, пов'язаних з обслуговуванням житлових комплексів.
Лідерські якості:
- Здатність ефективно керувати командою консьєржів та забезпечувати їх мотивацію та розвиток.
- Вміння створювати сприятливу робочу атмосферу та підтримувати співпрацю між різними службами.
- Уміння приймати рішення в стресових ситуаціях та ефективно управляти конфліктами.
- Здатність до ефективного планування та прийняття стратегічних рішень.
Організаційні навички:
- Висока рівень організованості та увага до деталей.
- Здатність до ефективного ресурсного управління та планування робочих процесів.
- Вміння пріоритезувати завдання та керувати багатьма проектами одночасно.
- Уміння працювати в умовах обмеженого часу та з дотриманням встановлених строків.
Етичність та професіоналізм:
- Дотримання високих стандартів етики та професіоналізму в роботі з мешканцями та іншими співробітниками.
- Здатність зберігати конфіденційність інформації, пов'язаної з мешканцями та роботою служби.
- Готовність до вирішення складних етичних дилем та ведення внутрішніх розслідувань, якщо необхідно.