Директор з технічного сервісу

Загальний опис посади 

CheckDom відкриває позицію директора з технічного сервісу — ключову управлінську роль у межах операційної компанії ТОВ “ЧЕКДОМ ІНЖЕНЕРІНГ” групи CheckDom.

Компанія відповідає за повний цикл інженерного сервісу: експлуатацію об’єктів, аварійно-технічне обслуговування, диспетчеризацію та розвиток сервісних продуктів у B2B та B2C сегментах.

Директор з технічного сервісу є операційним керівником інженерного бізнесу та очолює сервісно-інженерну вертикаль чисельністю 50–100 співробітників (інженерний відділ, аварійно-технічна служба, диспетчерська).

Основне завдання ролі — побудова ефективної, масштабованої операційної моделі сервісу: від управління командами та процесами до впровадження автоматизації, контролю якості та підготовки системи до подальшого масштабування бізнесу.

Що входить до Ваших обов’язків 

Операційне управління:

• Повне управління інженерним відділом, аварійно-технічною службою та диспетчерською.

• Забезпечення стабільної роботи сервісу 24/7.

• Контроль виконання SLA та якості сервісу.

Побудова системи:

• Розробка та впровадження технічних регламентів.

• Стандартизація сервісних процесів.

• Формування системи контролю якості.

Управління ресурсами:

• Планування та оптимізація роботи інженерних команд.

• Управління завантаженням бригад та логістикою.

• Контроль використання автопарку, інструментів і підрядників.

Автоматизація:

• Впровадження цифрових інструментів управління сервісом.

• Розвиток аналітики та звітності.

• Оптимізація процесів через автоматизацію.

Взаємодія:

• Співпраця з операційним директором групи.

• Координація роботи з іншими підрозділами.

• Участь у підготовці системи до масштабування.

Вимоги до кандидата на посаду

Освіта:

• Повна вища технічна освіта (інженерія, енергетика, тепло- або водопостачання, автоматизація або суміжні напрями).

• Додаткові сертифікації у сфері управління проєктами або експлуатації систем будуть перевагою.

Досвід:

• Від 7 років у сфері технічного сервісу або експлуатації будівель.

• Від 3 років на керівних посадах.

• Досвід управління командами від 30+ співробітників (бажано 50+).

Практичний досвід:

• організації аварійно-диспетчерської служби;

• управління сервісними бригадами;

• взаємодії з підрядниками (ліфти, вентиляція, автоматика, протипожежні системи);

• бюджетування та контролю витрат;

• впровадження технічних регламентів і стандартів.

Професійні навички:

• Розуміння побудови технічної служби у житловій або комерційній нерухомості.

• Досвід розробки та впровадження регламентів (огляди, планові роботи, інциденти).

• Знання принципів SLA, KPI та управління якістю сервісу.

• Навички планування навантаження персоналу та управління логістикою звернень.

• Здатність формувати та впроваджувати модель “паспорт об’єкта”.

• Досвід автоматизації процесів (цифрові огляди, фотозвіти, аналітика).

Технічна грамотність:

• Розуміння інженерних систем будівель (опалення, водопостачання, електрика, вентиляція, ліфти).

• Досвід роботи з CRM/сервісними системами (CheckDom Online, Jira або аналогами).

• Впевнене користування Google Workspace.

Особисті якості:

• Системне мислення та структурність.

• Високий рівень відповідальності.

• Лідерство та здатність будувати команди.

• Уміння делегувати та приймати рішення.

• Орієнтація на результат.

Буде плюсом

• Досвід роботи з ОСББ або у сфері управління житловою нерухомістю.

• Досвід масштабування сервісних операцій.

• Розуміння unit-економіки сервісного бізнесу.

• Досвід впровадження IoT або систем моніторингу.

• Досвід запуску нових сервісних напрямків.

Що ми пропонуємо

• Робота в межах операційної компанії групи CheckDom — ТОВ “ЧЕКДОМ ІНЖЕНЕРІНГ”.

• Повна операційна відповідальність за інженерний сервіс.

• Управління командою 50–100 співробітників.

• Реальний вплив на побудову сервісної моделі компанії.

• Конкурентна заробітна плата (обговорюється індивідуально).

• Динамічне середовище з фокусом на результат.